厦门的沈先生在今年7月份买了一辆丰田汉兰达,但新车并没有给他带来多少欢喜,反而是接踵而来的烦恼。
车内现水渍、异响汉兰达刚买两个月毛病不断
沈先生说,当时维修人员告知他,脚垫下的水渍应该是空调蒸发箱漏水导致的。
空调蒸发箱在车内部,沈先生说绝对不可能是自己的问题导致的,而这辆汉兰达刚到手两个多月就毛病不断,沈先生已经对它失去了信心。
车主沈先生
提车第一天,车还没提出4S店门,电尾门就坏了,然后当天就安排了更换配件,然后后面两个多月的使用过程当中,陆续发现了几个异响。
每次发现有异响,沈先生都要到4S店里检查后才敢放心开。作为新车车主,每次看到自己的爱车零部件被拆下,沈先生都感到难受。
4S店认为车辆是轻微问题
随后,记者来到厦门盛元嘉丰海沧店,工作人员首先针对车内出现水渍问题进行解释:之前检查到空调蒸发箱的边上有一个非常细小的沙眼,正常行驶的时候不会有任何的影响,但车子停在斜坡上的时候,可能会有一些水流进地毯下方。
为此,售后人员也提供了两个解决方案:
01更换整个蒸发箱;
02对沙眼做一个专业填补。
沈先生最终选择的是用填补的方式来维修。而4S店也表态,若后续空调蒸发箱发生了故障问题,即便该车以后过了质保期,也会无偿进行维修。
而针对沈先生反映的多次异响,4S店工作人员经检查后发现,是车子在特殊路段行驶的时候,安全带部位产生的一些共振,声音很小,他们已做了一些处理。
车主:对车子质量失去信心希望能退车
在当天的拍摄过程中,记者暂未听到有异响声。从目前来看,针对车辆的故障,门店都给出了解决方案,但作为车主来说,沈先生无法接受新车频繁出现问题,提出想退车。
根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》,车辆目前存在的故障,并不满足退换车的条件。因此4S店当下拒绝了沈先生的诉求。
在记者看来,新车频繁出现问题,确实给车主带来不好用车体验,也建议门店可以对车子做一次详细检查,让车主放心,并在一定程度上给予车主一些关怀措施,回馈车主对品牌的信任。
目前,沈先生已向当地的市场监管部门进行投诉,双方将约定时间再一次展开调解。
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